如同IMCC的服务旨“先客户忧而忧，后客户乐而乐”，客户服务需要以客户需求为先，主动出击。随着互联网的深度发展，SaaS云客服企业的不断创新变化，不少企业也纷纷上了云客服这辆车，那么企业应该如何凭借在线客服平台，打好服务这张牌呢?
和消费者去餐厅消费一样，餐厅的在就餐的过程中对消费者的用餐体验是有一定影响的。用户进入客服服务的沟通平台，所使用的平台的界面、功能和运营是否稳定，都一定程度上影响了客户的服务体验。使用IMCC在线客服系统的广州电信、广州联通、招商银行、滴滴出行等均根据官网的页面风格来设计了对话窗口页面，可以看出来，企业将想要展示给用户的和功能通过对话窗口自定义完美的呈现，整个咨询页面与官网风格融合，并不突兀，给咨询用户带来了舒服的场景体验。
客服人员的专业化和标准化，是互联网发展的必然趋势。现在越来越多的企业开始采用自助菜单+智能机器人客服+人工客服的客服系统，自助服务和智能机器人可以代替大量人工机械化重复性的工作，将人工服务从没有技术含量的咨询工作中解放出来，人工服务也变得更加专业化，更趋向于质询顾问及情感服务、投诉处理专家的角色。然而，对客服团队来说，客服人员的业务标准的很难统一，仍然是提高客服水平的痛点之一。客服中心是企业业务标准的第一出口，而把控成本也很高，从而容易造成较高的业务安全风险。这个时候就需要通过工具来辅助人工提升业务的标准输出。IMCC在线客服系统提供的知识管理，对词库的专业，包括专业词、业务词、同义词、近义词、 寒暄词等，客服系统进行词义、词频等自动调优归类，后台自动建立业务模型，让客服技能更规范。
随着社交平台的迅速发展，除了传统的电话、邮件、PC端的客服服务渠道，APP、微信、微博、飞信、易信等沟通渠道也不断出现，并在客服服务沟通中显示出各个渠道的重要性。企业在线客服需要跟上整合多渠道沟通趋势。很多企业为了不错过每一个渠道的沟通需求，会分配不同客服负责不同渠道的客服服务，这样大大增加了客服部门的运营成本。整合多渠道的沟通，实现多渠道的统一接入、统一视图、统一服务、统一和统一信息流的一体化管理，正是IMCC互联网的发展而推出的功能之一，统一接入了网页、微信、QQ、电话、支付宝、WAP和APP集成，总计超过 10 种渠道，降低企业服务成本。
让客服服务主动化，“先客户忧而忧，后客户乐而乐”。这是个主动的时代，主动发掘客户需求，发掘客户可能会遇到问题，采取主动措施帮助客户更好的上手和了解企业的产品，让主动对话变成服务而不是。客服人员可以通过访客进入网站的搜索关键词、搜索引擎、访问地域等多角度数据对访客进行基本的判断分析。IMCC在线客服还可以与企业会员系统对接，会员资料、会员等级等信息将通过IMCC客服系统进行展现。除此之外，客服人员还可以同步查看访客正在输入的文字，提前每位客户的需求，大大提高效率。
在如今的互联网时代，信息透明、速度快。好的服务能自动形成口碑，要想让客户把企业的美名传扬出去，就要让企业的客户服务绝对出色。同样，坏的服务也具有超强杀伤力。企业如何利用在线客服平台，打好服务这张牌，是值得思考的。
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