眼皮跳测吉凶在检察院控申部门工作，接触了形形色色的举报材料。初来乍到，看到举报材料不免新奇，仔仔细细阅读了下来，顿觉填膺，来访人（举报人）所反映的事件勾起了我的同情心，只觉得举报人反映的问题性质太严重了，但平息下来之后，一桩桩事件处理下来，发现反映切合实际的很少，真正涉嫌违法犯罪的有限。
我开始认真反思看到材料后感情立即偏向一方的行为是否正确？自己是否感情用事？这时业务培训的一个重点和亮点---心理学知识的培训派上了用场。运用心理学知识分析举报材料的内容，从心理学的角度出发研究举报材料的真实度，找准来访人反映的真实目的，从而与来访人更好地沟通、交流，引导其反映更多的事实、了解更多的“内幕”……，进一步做好接待来访、涉检的处置等工作。
我们在接访工作中，通过人提交的材料、人的言词多角度分析人的不同心理动机、意图，可以运用不同的方法进行调处。结合心理学的授课内容，本人认为人的心态大体有以下几种：
一是为了自己的权益。有些人员对某些部门或人员了自己的权益，在正常途径得不到解决时，通过寻求帮助。
二是因人理解的法律上的“不公”。人“唯官、唯上”情结较重，存在不信法、信上不信下的心理，有纠纷不愿通过调解、诉讼等途径解决，不走正常程序，动辄、越级、赴省进京。
三是受到利益的驱动。比如反映村干部职务侵占的问题，在换届选举前后这类矛盾比较突出，很多是由于帮派之间的竞争、排挤竞争对手的心理下，特别是比较富裕、有资源的村镇；还有些人员由于先前在有关部门因为闹访而使相关部门对其给予经济补偿使其息诉罢访后，认为可以获得一定的经济利益，从而寻求他理再接着，一些“专业户”就不乏此类人员。
四是亲和的动机。这些人员在群体访中较为常见，比如村集体组织人员、企业职工等，这类人员往往没有自己的主见，从众心理较重，别人让干什么就干什么。
五是报复的心理。一些人员意图通过对某些人员（涉检访中多为村干部、工作人员）的，达到的目的。
六是“愤世嫉俗”心理。有些人员希望通过谋求某种上的满足，比如有的人员，见不平，以为荣誉，谁上任就告谁。
通过以上对人员心理动机的分析，准确把握涉检的本质和者的真实意图，区别对待，对症下药。
1、针对初访者，我们一定要利用好“首印”效应。态度诚恳、语言温和，认真倾听他们对所诉问题的陈述，对符律和政策，能够解决的问题，要积极帮助其协调解决，对暂时不能解决或压根不能解决的要做好释法析理工作，需要人员补充相关或材料的要一并告知，避免初访变成缠访、越级访。
2、针对利益驱动型的者。要通过摆事实、讲道理，利用相关政策、法律依据的方式，适时引入涉检终结机制，该终结的案件要即时终结，把好案件受理关口，以柔克刚。因为这部分人员往往经过多次、甚至多年的，见过一定的“世面”，往往态度比较恶劣，言词比较激烈，我们要避免与其发生正面冲突，以防抓住我们接访者的。这类一般要通过多次交锋才能解决。
3、对待集体访，我们要高度重视，并第一时间报告领导。接访中要原则，掌握政策，对于的问题，要明确给予肯定，能及时解决的及时解决，一时不能解决的，要做好解释工作；提出的要求是无理的或根本不能解决的，要理直气壮地教育，分化大部分从众心理的者，杜绝事态扩大化。
4、对于报复性的者，这类人员所反映的问题往往带有片面性，我们要认真区别对待。需要查处答复的问题尽量不要当面明确，对这类者我们一定要认真倾听，同时做好心理疏导，一旦我们的与他所期望的结果有差错，他们就会认为我们偏袒另一方，从而造成越级访。
5、对待的缠访者，我们要不卑不亢，态度，该，经教育仍、机关秩序的，要通过司法途径解决，不怕问题、不回避问题。
得体的言词是打开者和僵局的金钥匙，运用不同的接访语言，往往会产生不同的接访效果。在接访中应尽量做到语言表达有分寸，不随意、不随意下结论，说话要留有余地。要认清对象，见什么人说什么话，说话的腔调不要千篇一律，使人员感觉你的接访是一种公式化的、应付差事性的接访。
心理学中讲到，初次见面45秒钟即产生第一印象，第一印象的好坏直接影响到双方下一步的正式沟通和交往，这就是“首印”效应。我们在接访过程中，初次接触到者时会有一个感觉，同样人员也会通过见面对我们有一个印象，如果我们接访人员衣着不整、态度冷漠、语言，往往会给者造成一种心理障碍，不能向我们敞开，我们就不能全面掌握其心理，给的化解造成一定的困难。
接访人员要去感受、体会人员的情绪，同时通过自己的言语、表情、动作，将自己的情感反映给者，与者在情感上产生共鸣，从而取得者的好感、信赖和信任，以便于可以顺畅地接受接访人员的宣传、解释和。
4、加强对接访人员心理学知识的培训。当前一定时期内，我们的接访任务还很重，应加强对接访人员运用心理学知识处理涉检能力的培训，同时应加强对接访人员的心理和疏导，缓解接访压力。我们在日常也可以通过网络、视频等方式自学一些心理学知识和运用心理学知识接访的技巧。
在日常的接访过程中，我们遇到的人员是形形色色的，反映的问题也是林林总总的，我们不是专业的心理学从业人员，一时还不能做到对人员的心理在十几到几十分钟内的准确判断，但我们在日常的接访过程中要不断注重提升运用心理学知识判断、处理的能力，同时在接访工作中要不断地摸索、总结一些接访技巧，这样对于我们调处涉检是大有益处的。