吴女士因婚姻陷入危机，于是向一家名为“花镇”的情感咨询服务网站了解相关服务。该公司可以为其“婚姻，驱除小三”，并其购买价值9800元的情感服务套餐。
吴女士支付费用后发现，该公司所谓的专业人员是通过电话和QQ与吴女士“聊天”来提供服务的，通话邻家小妹让我欲罢不能内容没有针对性，对婚姻关系并无实质性的帮助。在接受了两次“服务”后，吴女士和丈夫的婚姻关系就走到尽头。
吴女士质疑，提供咨询服务的人员并不具备心理咨询服务的资质，该公司和相关的服务人员也从未告知或者出示过相关资质的证明。在双方签署的服务合同上，完全没有对服务内容的约定，客服人员和网站上的宣传广告是在不断暗示可以为其关系，从而其缔结服务合同。吴女士对此表示，要求该公司退款，并向消委会求助。
广州市消委办副调研员王月表示，情感咨询服务是一种近年新兴的服务形式，国家对这一领域的服务规范和标准并未，相关行业标准也尚未出台，从而出现了当前服务标准“空白”，行政监管缺位，消费者无处的局面。
案中经营者在合同中完全不提及服务的具体内容和服务标准，已明显了消费者的知情权，应当承担相应的法律责任。
情感咨询服务亟待出台相关行业规范标准，亟待相关行政部门落实监管责任，规范、提升心理健康服务行业的服务水平，促使心理咨询服务行业健康发展。
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