中新网2月4日电 (谭伟旗)“您好，我是心理咨询师潘老师，请问有什么可以帮到您。”省本轮输入性疫情发生以来，潘鸽经常会接到寻求心理援助的热线。
年初发生疫情后，市南关区的每个隔离点都贴着一张印着微信二维码的照片。市南关区卫健局中医科科长韦韫介绍，这是该局与心理咨询机构一同搭建的抗疫心理援助热线平台。
这一平台利用微信的电话和语音功能，对隔离人员进行心理疏导，最大程度地缓解他们内心的焦虑情绪。
心理咨询师潘鸽，也是市南关区抗疫心理援助志愿服务团队的一员。她每天都会准时守候在电话旁，等待接听一些隔离人员的来电。
潘鸽介绍，平常，来电者会将自己的烦心事向她倾诉，情绪大多由生活事件引发。“但疫情期间的状况是由社会引发，属于公共事件，性质上完全不同。”她说。
“来电者首先感到的是恐惧，然后是手足无措。”潘鸽坦言，来电者通常以焦虑为主，担心身体状况、家里现状以及隔离期限等。
“我要做的首先是稳定来电者情绪，然后了解其当下处境，目前状况，分析解决问题方式等。”潘鸽说，在询问过后，会固定志愿者为其解决问题，这些志愿者大多是资历颇深的心理咨询从业者。
目前，潘鸽所在的团队拥有20余位线月起，潘鸽与她所在的团队共受理心理援助案例近百例，有效缓解了来电者由疫情引发的紧张情绪。
1月28日，市主城区全部降为低风险地区后，潘鸽感到工作室接到来电的次数明显减少。“大家的心态开始平复了。”潘鸽介绍，应急卫生事件处理与社会关系颇深，社会整体向好，人们的心态也随之改变。
让潘鸽感到欣慰的是，部分来电者在她的帮助下也开始为家人排忧解难，将乐观情绪传递给身边的人。(完)柳晋阳